David Cannon
IT Service Management Practice Principal, HP Education, Stany Zjednoczone

David Wheeldon
Director of Service Management, HP Education EMEA, Wielka Brytania

Kontraktor: HP

Publikacja obejmuje:
• Zarządzanie incydentem
• Zarządzanie zdarzeniami
• Realizacja wniosków
• Zarządzanie uprawnieniami dostępu
• Zarządzanie problemem