Poniższe publikacje itSMF można zamówić:
- bezpośrednio na międzynarodowej stronie itSMF http://www.itsmfbooks.com/
- lub poprzez Polski portal ITLife.pl http://sklep.itlife.pl/

itSMF pocket guide

Wyjątkowa seria przewodników w poręcznym kieszonkowym formacie. Poszczególne pozycje zawierają opis głównych procesów z zakresu zarządzania usługami IT (ITSM). Stanowi zwięzłe źródło informacji polecane zarówno tym, którzy dopiero zapoznają się z tematyką, jak i jako podręczny przewodnik w codziennej pracy.

A Dictionary of IT Service Management: Terms, Acronyms and Abbreviations

Kieszonkowe wydanie słownika zawiera powszechnie używane terminy, akronimy i skróty związane z zarządzaniem usługami IT. Jest nieodzownym uzupełnieniem publikacji itSMF "IT Service Management", szczególnie polecanym wszystkim, którzy dopiero wdrażają się w zarządzanie usługami, i chcieliby zaznajomić się ze wszystkimi kluczowymi terminami.
Publikacja występuje w wersji angielskiej, amerykańskiej, francuskiej (kanadyjskiej) – „Le dictionnaire de la Gestion des Services des TI: Termes, acronymes et abréviations” oraz japońskiej.

Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business

Kieszonkowe wydanie podręcznika prezentuje najlepsze praktyki oraz praktyczne wskazówki dla personelu IS, dotyczące dostarczania Usług IT dla biznesu uwzględniając podejście Business Perspective.
 Wskazówki zawarte w publikacji mają za zadanie pomóc personelowi w zrozumieniu ich roli w realizacji wymagań biznesowych oraz zrozumieniu jak ich role i usługi mogą być lepiej zsynchronizowane oraz wykorzystywane, by zwiększyć do maksimum ich wkład w realizację celów.

ICT Infrastructure Management

Kieszonkowe wydanie podręcznika zostało przygotowane jako podręczne źródło informacji dla tych, którzy zaangażowani są w projektowanie, planowanie, stosowanie operacyjnego oraz technicznego wsparcia zarządzania infrastrukturą technologii informatycznych i komunikacyjnych (ICTIM) usług.
  Dotyczy ona czterech obszarów:
- Projektowania i planowania
- Zastosowania
- Operacji
- Wsparcia technicznego

Application Management

Kieszonkowe wydanie podręcznika jest źródłem informacji na temat najlepszych praktyk oraz praktycznych wytycznych dotyczących zarządzania aplikacjami, z perspektywy zarządzania usługami IT. Porusza złożony temat, jakim jest zarządzanie aplikacjami, począwszy od pierwszych wymagań biznesowych, poprzez cykl życia aplikacji, aż po wycofanie, kładąc szczególny nacisk na zapewnienie, by projekty oraz strategie IT były ściśle powiązane ze strategiami i projektami biznesu.

IT Security Management

Kieszonkowe wydanie podręcznika zostało przygotowane dla praktyków zarządzania usługami IT i opisuje podstawowe procesy związane z zarządzaniem bezpieczeństwem IT. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji jest niezwykle ważnym działaniem, które umożliwia kontrolę zabezpieczeń informacji i zapobiega możliwościom nieautoryzowanego użycia chronionych informacji. W dzisiejszych czasach zapewnienie bezpieczeństwa jest uważane za największe wyzwanie dla zarządzających. Zainteresowanie tym zagadnieniem wzrasta wraz z rozwojem Internetu i handlu elektronicznego.
Prezentując aspekty zarządzania bezpieczeństwa w kontekście zarządzania usługami IT odwołuje się do praktyk i specyfikacji zawartych w normie ISO/IEC 17799 dla systemów zarządzania bezpieczeństwem informatycznym. Dodatkowo, w publikacji tej przedstawiony jest program ramowy dla Zarządzania Ryzykiem Bezpieczeństwa IT, oparty na wskazówkach BSI. Wersje: angielska

IT Service Management

Kieszonkowe wydanie przewodnika po najlepszych praktykach zarządzania usługami IT wyjaśnia procesy znajdujące się w kluczowych miejscach Service Support i Service Delivery. Jest poręcznym źródłem informacji dla praktyków i osób chcących przystąpić do egzaminu na "The Foundation Certificate in IT Service Management". Zagadnienia poruszane w tej książce to:
- Help desk
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie konfiguracją
- Kontrola i dystrybucja oprogramowania
- Zarządzanie poziomem usług
- Zarządzanie kosztami
- Zarządzanie pojemnością
- Zarządzanie dostępnością
- Plany awaryjne
Publikacja, zrecenzowana przez grupę międzynarodowych profesjonalistów w Zarządzaniu Usługami IT, prezentuje wszystkie ostatnie zmiany najlepszych praktyk ITIL, poparte diagramami oraz przykładami. Jest to niezbędne źródło wiedzy dla wszystkich zajmujących się zarządzaniem usługami IT. Wersje: brytyjska, amerykańska, niemiecka, chińska, koreańska, japońska,

itSMF Planning to Implement Service Management

Kieszonkowe wydanie podręcznika przygotowane jako źródło pomocy dla przedsiębiorstw chcących stosować zarządzanie usługami w swoich organizacjach. Pozycja ta jest skondensowaną wersją podręcznika "Planning to Implement Service Management". Pomaga odpowiedzieć na kluczowe dla organizacji myślącej o metodycznym podejściu do zarządzania usługami IT pytania:
- Czym jest zarządzanie Usługami?
- Gdzie teraz jesteśmy?
- Gdzie chcemy być?

Seria "ITSM Library"

Publikacje będące efektem współpracy itSMF i Van Haren Publishing, które obejmują szeroko pojęte zagadnienia zarządzania usługami IT. Obok znanych na całym świecie publikacji prezentujących podstawy ITIL, seria zawiera również książki opisujące ISO/IEC 20000, Six Sigma, PRINCE2 i inne standardy.

ASL - a Framework for Application Management

Podręcznik opisuje model ASL (Application Services Library), który jest standardem zarządzania aplikacjami. Zarządzanie aplikacjami obejmuje utrzymywanie oraz doskonalenie systemów informatycznych i pochłania dużą część wydatków IT. Publikacja przedstawia podstawowe pojęcia ASL poprzez realne scenariusze pracy, tworzone w oparciu o fikcyjnych dostawców usług IT, których celem jest pokazanie, w jaki sposób można pomóc organizacjom w przyjęciu najlepszych praktyk zaprojektowanych, by zredukować koszty oraz podnieść jakość usług. Do omawianych aspektów należą:
- model ASL, utrzymywanie procesów takich jak: zarządzanie konfiguracją, pojemnością oraz ciągłością;
- analiza wpływu, projektowanie, testowanie oraz wdrażanie;
- procesy łączące, takie jak dystrybucja oraz kontrola oprogramowania;
- zarządzanie cyklem życia aplikacji;
- zarządzanie cyklem życia organizacji;
- związki z innymi formami zarządzania;
- zastosowanie oraz wdrażanie SLA.

IT Service Management an introduction based on ITIL

Podręcznik stanowi wprowadzenie do zarządzania usługami IT i objaśnia zagadnienia Service Support i Service Delivery zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Zagadnienia poruszane w tej książce to:
- Service Desk
- Zarządzanie Incydentami
- Zarządzanie Problemami
- Zarządzanie Konfiguracją
- Zarządzanie Zmianami
- Zarządzanie Wersjami
- Zarządzanie Poziomem Usług
- Zarządzanie Finansami dla Usług IT
- Zarządzanie Pojemnością
- Zarządzanie Ciągłością Usług IT
- Zarządzanie Dostępnością.
Połączenie teorii z podstaw zarządzania usługami IT z doświadczeniami specjalistów z wielu krajów i pracujących w różnych branżach stanowi, iż publikacja jest użyteczna nie tylko dla osób pragnących podejść do egzaminu ITIL Foundations.

Metrics for IT Service Management

Podręcznik daje wskazówki dotyczące projektowania, wdrażania oraz wykorzystywania metryk jako mechanizmu do kontroli oraz sterowania organizacjami usługowymi IT. Zawiera szczegółowe zalecenia dotyczące zastosowania metryk przez ITIL, ISO20000 (BS15000) i inne metodyki, omawiając jednocześnie uzasadnienia tych rekomendacji. Zawiera ogólne informacje, jak wykorzystywać metryki jako mechanizm do kontroli oraz sterowania organizacjami usługowymi IT.
Głównym powodem, dla którego temat ten został poruszony jest fakt, iż wiele organizacji ma kłopoty z poprawnym wykorzystywanie metryk. Książka ta przedstawia przyczyny trudności związanych z wdrażaniem metryk oraz prezentuje możliwe do wykorzystania rozwiązania.
Publikacja może stanowić punkt wyjścia do wdrożenia metryk, będąc odniesieniem do doświadczeń innych organizacji. Pozwala również na dostosowywanie konkretnych metryk do postawionych wymagań. Źle zaprojektowane metryki mogą mieć negatywny wpływ na funkcjonowanie organizacji. Książka ta ułatwi to zadanie, zapobiegając popełnianiu błędów.

Project Management: an Introduction, based on PRINCE2

Publikacja prezentuje procesowe podejście do zarządzania projektem, bazujące na metodologii PRINCE2. W podręczniku opisany jest ten sam schemat procesu, te same elementy i techniki, zapożyczona została również terminologia. Jednak książka nie tylko przedstawia metodologię PRINCE2, lecz także odpowiednie działania, źródła planowania oraz środowisko projektu, uzupełniające tę uznaną metodologię. Książka jest praktycznym i użytecznym podręcznikiem dla osób, które na co dzień zajmują się projektami.

ISO/IEC 20000: A Pocket Guide

Publikacja prezentuje kluczowe zasady normy ISO/IEC 20000, będącej rozszerzeniem brytyjskiej normy BS 15000, a bazującej na najlepszych praktykach ITIL w zakresie zarządzania usługami IT. Napisany w zwięzłej formie podręcznik wyjaśnia naturę, treść oraz cel ISO/IEC 20000, ułatwia zaprezentowanie normy szerokiej publiczności oraz pomaga w promowaniu jej jako obowiązującego standardu dla organizacji zajmujących się dostarczaniem usług IT.
  Publikacja przeznaczona jest dla trenerów, studentów oraz wszystkich osób pracujących w IT, jak również w innych środowiskach. Jest odpowiednim źródłem wiedzy, nie tylko dla doświadczonych ekspertów w organizacjach usługowych, lecz także dla tych, którzy chcą wypracować odpowiednie podejście do kwestii dotyczących poprawy jakości.
  Zawiera:
- podstawowe informacje dotyczące normy,
- materiały podstawowe i pomocnicze,
- ogólne kwestie dotyczące zarządzania, w tym planowanie oraz wdrażanie,
- ćwiczenia pomagające w samoocenie,
- informacje dotyczące dostarczania usług, relacji, rozwiązań i procesów kontroli.

Six Sigma for IT Management

Publikacja poświęcona jest metodologii poprawy procesu Six Sigma, która szybko zyskuje na znaczeniu w wielu dziedzinach biznesu. Six Sigma jest efektywną, elastyczną metodą poprawy procesów, która łatwo można zastosować w IT. Wcześniej czy później, organizacje IT będą chciały wprowadzić ją do swoich procesów. Książka opisuje, czym jest Six Sigma oraz ITIL, a także omawia, jak mogą się one uzupełniać, oraz jakie korzyści mogą przynieść dla IT oraz biznesu. W dzisiejszych czasach, efektywne prowadzenie biznesu jest coraz bardziej zależne od IT. Generuje to potrzeby IT na stosowanie nowych metod, takich jak Six Sigma, która stanowi narzędzie, usprawniające możliwości procesów IT. Publikacja ta oferuje wiele przykładów praktycznych technik umożliwiających profesjonalistom IT natychmiastowe zastosowanie ich w organizacji. Została napisana i sprawdzona przez międzynarodowy zespół ITSM oraz ekspertów Six Sigma.

Seria "Best Practice"

Publikacje będące efektem współpracy itSMF i Van Haren Publishing, które obejmują szeroko pojęte zagadnienia zarządzania usługami IT. Obok znanych na całym świecie publikacji prezentujących podstawy ITIL, seria zawiera również książki opisujące BS 15000, ASL, PRINCE2 i inne standardy.

Foundations of IT Service Management: based on ITIL

Podręcznik objaśnia tematykę zawartą w bardziej zaawansowanych publikacjach należących do podstawowej serii publikacji ITIL wydanej przez OGC. Nie zawiera odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące zarządzania usługami IT, jednak celem tej publikacji jest postawienie kluczowych pytań, zachęcenie do dalszych dyskusji oraz porównania najlepszych praktyk opisanych w książce z własnym doświadczeniem czytelnika w tej dziedzinie.
 Nowa edycja zawiera informacje dotyczące najlepszych praktyk oraz nowych osiągnięć w dziedzinie zarządzania usługami IT. Rozdziały obejmują kluczowe aspekty obszarów Service Support i Service Delivery, m.in. zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami, funkcję service desk, aspekty finansowe, zarządzanie pojemnością oraz dostępnością, a także zagadnienia dotyczące bezpieczeństwa oraz zarządzania infrastrukturą ICT. Zagadnienia te w pełni pokrywają oficjalną listę tematów do egzaminu ITIL Foundation.
 Zawiera ona te same rozdziały, co oficjalna publikacja "Introduction to ITIL", ponadto prezentuje praktyczną wiedzę zgromadzoną przez autorów, a także dodatkowy rozdział pomagający w przygotowaniu do egzaminu ITIL Foundation, dzięki któremu publikacja może być jeszcze bardziej przydatna dla osób pragnących uzyskać Certyfikat ITIL Foundation.

BS 15000: A Pocket Guide

Podręcznik w kieszonkowym formacie stanowi zwięzłe źródło informacji na temat zawartości, celów i charakteru brytyjskiej normy BS15000, która oparta jest na powszechnie znanych i wykorzystywanych najlepszych praktykach ITIL.
Ma na celu zapoznanie i zachęcenie do zaakceptowania BS15000 jako obowiązującego standardu dla organizacji dostarczających usługi IT, wspierania certyfikacji i szkolenia w zakresie BS15000 oraz udostępnienia źródła szybkiego dostępu do treści BS15000 dla osób zajmujących się tą dziedziną.
Publikacja przeznaczona jest dla szkoleniowców, studentów pracujących w IT, a także w innych środowiskach, dla doświadczonych ekspertów w organizacjach usługowych, jak i osób poszukujących odpowiedniego podejścia do kwestii podnoszenia jakości.
Międzynarodowe itSMF uznało tę publikację jako element wspólnej biblioteki wspierającej jednolity standard wiedzy i najlepszych praktyk.

IT Service Management From Hell! - A Guide to Worst Practices

Publikacja w sposób humorystyczny prezentuje najgorsze aspekty zarządzania usługami IT. Tematami poruszanymi w tej książce są:
- Brak działań, brak działań pozorujący obecność działań;
- Grafiki, wykresy GANTT, oraz podobne zbędne działania zajmujące niepotrzebnie czas;
- Ocenianie beznadziejności sytuacji oraz limitów szkód;
- Zastępowanie mniejszej ilości większą;
Zdobywanie upragnionej infrastruktury IT.
Przedstawienie "najgorszych praktyk" jest interesującym i inspirującym sposobem zainteresowania najlepszymi praktykami ITIL i skłaniającym czytelnika do zastanowienia nad swoimi dotychczasowymi działaniami w zakresie zarządzania usługami IT.

Inne publikacje

Wydawane przez itSMF (IT Service Management Forum) pozycje zawierające najlepsze praktyki w zakresie zarządzania usługami IT przygotowane przez współpracujących z organizacją ekspertów. Omawiają kluczowe zagadnienia dostarczając wskazówek i metod postępowania.

Not the IT Infrastructure Library - It can get worse???

Humorystyczna książeczka naświetlająca najlepsze praktyki procesów zarządzania usługami ITIL poprzez ukazanie najbardziej rażących 'złych przykładów' praktyk. Analizuje główne obszary, w których mogą pojawić się problemy związane z wdrażaniem IT, utrudniające przedsiębiorstwu pełne wykorzystanie możliwości biznesowych, zaistniałych dzięki rozwijaniu technologii informatycznej.